Зачем бизнесу магазин в Telegram

Меню для кафе, бронирование отелей, запись на услуги, продажи цифровых и обычных товаров — все эти функции можно реализовать в Telegram-боте с каталогом. Магазин в мессенджере может стать заменой мобильному приложению или сайту и позволит сэкономить сотни тысяч рублей на разработке и поддержке. 

В статье приводим примеры компаний из разных отраслей бизнеса и делимся опытом команды Smartbot, как запустить продажи в Telegram быстро и с минимальными затратами.

Как работает магазин в чат-боте и в чём его преимущества

Магазин в Telegram — это веб-приложение, которое встраивают в бот. Пользователь нажимает на кнопку и открывает интерфейс c каталогом товаров или услуг внутри мессенджера. Можно посмотреть описание, добавить продукт в корзину, оформить и оплатить заказ.

Магазин в Telegram может стать заменой мобильному приложению или сайту и позволит сэкономить сотни тысяч рублей на разработке и поддержке. Это оптимальный вариант, чтобы быстро запустить продажи, проверить спрос на товары и собрать базу клиентов.

«Главное преимущество магазина в Телеграм-боте — быстрая разработка и минимум затрат. Вы можете самостоятельно собрать сценарий на конструкторе и оформить каталог за несколько часов. Или заказать разработку под ключ, в среднем на неё уходит 5 рабочих дней. Сделать сайт или мобильное приложение сложнее и дороже. Разработка обходится в десятки или даже сотни тысяч рублей. Чтобы изменить логику или добавить новые функции, нужно обращаться к специалистам и платить за доработку»

Маргарита Нечитайло, руководитель направления разработки чат-ботов Smartbot

У магазинов в Telegram-боте есть и другие преимущества:

Понятный интерфейс и простой путь клиента. У каталога лаконичный дизайн, здесь нет сложной вёрстки и множества элементов. Когда ничего не отвлекает, покупателю проще выбрать и оплатить товар.

Автоматизация продаж. Чтобы оформить заказ, не нужно участие менеджера. Чат-бот может рассказать о товаре, собрать данные клиента, внести их в CRM или Google-таблицу и принять оплату. 

Рост конверсии в покупку. Чем проще и короче покупательский путь, тем выше вероятность продажи. Бот-магазин позволяет сделать покупки комфортными и удобными: клиенты могут выбирать товары, задавать вопросы и оформлять заказы в любое время, не выходя из мессенджера. 

Прямой контакт с клиентом. Если пользователь хотя бы один раз запустил чат-бот, его данные сохраняются автоматически. Вы можете дальше взаимодействовать с ним, чтобы мотивировать на покупки. Например, предложить скидку на первый заказ или начислить приветственные бонусы по программе лояльности.

«Всю воронку продаж можно реализовать в одном чат-боте. Например, пользователь общается в Телеграм или читает каналы, в моменте получает рассылку об акции, сразу же открывает каталог и оформляет заказ. Если вести клиента из Telegram на сайт, вы потеряете часть трафика на каждом этапе воронки, и конверсия в покупку будет значительно ниже»

Маргарита Нечитайло, руководитель направления разработки чат-ботов Smartbot

Какому бизнесу подходят продажи в Telegram

Сценарий бота и каталог можно адаптировать под разные ниши:

• e-commerce;
• сфера услуг;
• кафе и рестораны;
• отели;
• локальные офлайн-магазины;
• цифровые товары.

Например, кафе может оформить меню и принимать заказы на доставку и самовывоз, а салон красоты — настроить запись на услуги. Также чат-бот удобен для тех, кто работает на себя: кондитеров, репетиторов, косметологов, мастеров. Он поможет оставаться на связи с клиентами 24/7 и автоматизирует рутину.

«Для небольших компаний и фрилансеров боты в Telegram — отличный способ найти новую аудиторию и повысить лояльность текущих клиентов. Приведу пример из личного опыта: я с трудом нашла домашнего кондитера, с которым можно связаться в Телеграм. Плюс я выбирала торт ночью и не смогла оформить заказ в моменте. Простейший чат-бот с каталогом решил бы эту проблему. В итоге заказала в кондитерской, где есть такой бот»

Маргарита Нечитайло, руководитель направления разработки чат-ботов Smartbot

Несколько примеров, как используют каталог в Telegram-ботах компании из разных отраслей бизнеса:

‍Paytool: цифровые товары. В чат-боте можно купить подарочные карты для оплаты зарубежных сервисов: Apple, Google Play, PlayStation Store, Steam, Roblox.

Чат-бот полностью заменяет интернет-магазин. Продажи в нём автоматизированы и приносят компании 10 млн выручки в месяц. Кроме того, с помощью Telegram-магазина Paytool в 150 раз повысили среднее количество заказов и собрали клиентскую базу из 60 000 человек. Подробно о функциях чат-бота можно узнать в этой статье.

‍«В месте»: бронирование отелей. В боте есть красочный каталог с объектами размещения, подробным описанием и фотографиями. Пользователи могут выбрать отель, забронировать и оплатить его.

Также в боте есть личный кабинет, где сохраняются актуальные бронирования. Здесь клиенты могут узнать подробности, оставить пожелания, изменить или отменить заявку.

Функционал чат-бота ничуть не уступает сайту или специальному приложению. Как настроена система бронирования, подробно рассказали в этом кейсе.

‍Matsu Izakaya&Roku bar: бот с меню. Гастробар предлагает блюда японской кухни с элементами фьюжн. В боте пользователи могут посмотреть меню, добавить товары в корзину, оформить и оплатить заказ с доставкой или самовывозом.

Благодаря чат-боту компания сокращает путь клиента и делает покупки максимально быстрыми и комфортными.

‍Аура красоты: запись на услуги. В боте бьюти-пространства можно выбрать процедуру в каталоге, узнать цену и записаться к мастеру. Также клиенты салона получают рассылки об акциях и персональные уведомления. Например, бот напоминает, что пора сделать маникюр или окрашивание.

Как создать магазин в Telegram

В Smartbot Pro есть готовое решение, с помощью которого можно встроить каталог в чат-бота без сложных настроек. Ниже — краткая инструкция, как создать и запустить магазин в Telegram. Весь процесс займёт у вас 1-2 часа.

1. Создайте магазин и заполните форму с основными параметрами.

В Smartbot Pro выберите раздел «Магазины» и кликните на кнопку «Создать магазин».

В меню с настройками заполните основные параметры: укажите название, которое будете использовать в конструкторе, и заголовок каталога — его увидят пользователи в Telegram. Выберите формат отображения категорий, вид каталога и размер карточек с товарами.

2. Заполните каталог. Создайте категории и распределите товары внутри них. Можно внести данные и добавить фото вручную или загрузить excel-файл.

3. Добавьте магазин в сценарий чат-бота. Вы можете использовать готовые шаблоны: «Магазин в Telegram простой» и «Магазин в Telegram c доставкой». В них уже настроены основные шаги и реакция бота на действия пользователей.

Чтобы клиент мог открыть каталог из меню в боте, настройте кнопку-переход: нажмите соответствующий блок в сценарии, кликните кнопку «Каталог» и выберите магазин в выпадающем списке.

4. Настройте действия бота после выбора товаров. Например, можно собрать данные клиента: ФИО, телефон, адрес и отправить информацию о заказе менеджеру.

5. Запустите сценарий для пользователей. Проверьте работу бота, чтобы избежать ошибок: нажмите на иконку с командами и затем «Тестировать».

После проверки сценария, в разделе «Каналы» выберите Telegram. Чтобы подключить бота к мессенджеру, нужно получить токен от BotFather.

Готово! Теперь бот с каталогом доступен для пользователей в мессенджере.

Лайфхаки, как сделать работу магазина в Telegram эффективнее

Делимся советами от нашей команды разработки чат-ботов:

1. Сделайте каталог красочным и информативным. Добавьте качественные фотографии, описание товаров и характеристики: например, размер одежды, доступные цвета, состав ткани. Так у клиентов будет меньше вопросов, и выбор станет проще.

2. Добавляйте в сценарий бота не больше 5 вопросов. Чем короче опрос, тем выше конверсия. Собирайте только те данные, которые нужны для оформления заказа: ФИО, контакты, способ получения товара. Где возможно, добавляйте в сообщения кнопки, чтобы клиенты не набирали текст. 

3. Продвигайте магазин в Telegram. Добавьте виджет на сайт, разместите QR-код в офлайн-магазине, расскажите о боте в соцсетях и Telegram-канале. Так клиенты узнают о новых возможностях, а вы расширите базу контактов.

4. Адаптируйте сценарий. Анализируйте поведение пользователей, добавляйте новые функции и автоматизируйте процессы, чтобы повысить продажи. Например, отправляйте рассылки с персональными предложениями и акциями, настройте интеграцию с CRM и платёжными сервисами.

«Для начала достаточно трёх базовых функций: каталог, сбор данных для оформления заказа и уведомление менеджеру. Как только настроите — запускайте чат-бот, не пытайтесь сразу внедрить максимум опций. Главное — клиенты смогут оформлять заказы хоть в три часа ночи в привычном мессенджере. Когда продажи начнут расти, автоматизируйте типовые задачи и добавляйте новые функции: подключите оплату, уведомления о статусе заказа, настройте сбор отзывов, начисление и списание бонусов»

Маргарита Нечитайло, руководитель направления разработки чат-ботов Smartbot

Если самостоятельная настройка Telegram-магазина — вариант не для вас, обращайтесь в наш проектный офис. Разработаем сценарий, подключим интеграции и будем сопровождать проект.