Как навести порядок в коммуникациях с клиентами и не терять заявки

Когда бизнес растёт, взаимодействие с клиентами усложняется. Обращений становится больше, они приходят из разных каналов коммуникации, и нагрузка на команду увеличивается. Сотрудники не успевают отвечать вовремя, ошибаются и упускают заказы. В результате качество сервиса снижается, и компания теряет покупателей. 

На платформе Smartbot Pro мы собрали инструменты для омниканальных коммуникаций и автоматизации продаж и поддержки. Конструктор ботов, ИИ-ассистенты, чаты с клиентами, рассылки и готовые интеграции входят в одну подписку и позволяют сократить затраты на сервисы. 

В статье покажем, как каждый модуль решает конкретную задачу бизнеса — от снижения нагрузки на команду до повышения конверсии на сайте.

Сообщения теряются в разных каналах: собираем чаты в одном окне

Для покупателей удобно, когда есть выбор: один предпочитает MAX, другой пишет на сайте, а третий использует сразу несколько площадок. Такая многоканальность создаёт хаос во взаимодействии с клиентами — менеджеры постоянно переключаются между сервисами, путаются в диалогах и пропускают сообщения.

Чтобы компании не теряли заказы в переписках, мы собрали каналы в единую систему коммуникаций. В модуле «Чаты» Smartbot Pro менеджеры отвечают в одном окне, видят статусы диалогов и историю изменений. Контакты и переписки хранятся в интерфейсе платформы и не потеряются, если сотрудник ушёл в отпуск или уволился.

Каждый чат закреплён за ответственным менеджером. Руководитель может в один клик посмотреть количество диалогов у сотрудников и равномерно распределить нагрузку, чтобы повысить скорость ответа и качество сервиса.  

Команда не успевает отвечать вовремя: автоматизируем поддержку клиентов

Покупатели пишут круглосуточно и задают одни и те же вопросы —  о режиме работы, условиях доставки, оформлении заказов. Менеджеры тратят время на однотипные ответы вместо продаж и развития. Кроме того, если нет мгновенной реакции, покупатели переключаются на конкурентов, и компания теряет заказы. 

Автоматизация помогает разгрузить команду и обеспечить круглосуточную поддержку клиентов без увеличения штата. Подключите чат-бота для повторяющихся задач: ответов на типовые обращения, оформления заказов и записи на услуги.

Собрать сценарий без кода можно в конструкторе. Для быстрой настройки чат-бота здесь есть:

• визуальный редактор: создаёте цепочку шагов и соединяете их стрелками, как в Miro или Figma;
• готовые блоки: отправка сообщений, ИИ-режим, сбор данных, приём платежей; 
• шаблоны сценариев для разных бизнес-задач: поддержки, продаж, сбора лидов — вносите свой контент и запускаете; 
• пошаговое тестирование: проверяете работу бота с любого блока, если есть ошибка — система подскажет, как исправить;
• неограниченное количество каналов: один сценарий можно подключить к Telegram, ВКонтакте, MAX и сайту.

Чат-бот не справляется с нестандартными вопросами: подключаем ИИ-ассистента

Сценарный бот работает чётко по скрипту — ведёт пользователя по шагам с помощью команд и кнопок. Этого достаточно для типовых задач: уточнить статус заказа, запросить отзыв, отправить уведомление. 

Но клиенты пишут своими словами, задают нестандартные вопросы и ждут живого диалога. Там, где нужна гибкость и персонализация, возможностей обычного чат-бота не хватает.

Чтобы повысить качество поддержки, подключите к сценарию ИИ-ассистента. Он понимает естественную речь, отвечает свободно и держит контекст диалога. 

В Smartbot AI можно обучить GPT-модель на данных компании, бесплатно протестировать несколько версий и выбрать подходящую. Как настроить ИИ-ассистента, подробно рассказали в статье.

После обучения ИИ-ассистент отвечает на вопросы по базе знаний, помогает выбрать товар и доводит клиентов до покупки. Можно настроить роль, стиль общения и ограничения.

Клиенты уходят с сайта без заказа: добавляем онлайн-чат и повышаем конверсию

В интернет-магазин идёт трафик, посетители смотрят каталог, но покупки не делают. Причины отказа разные: нужна консультация, неудобный интерфейс, сложная форма обратной связи. Получается, компания зря потратила деньги на привлечение.

Удержать трафик и повысить конверсию в заказ помогает онлайн-чат для сайта. Клиент быстро задаёт вопрос во время просмотра товара и получает ответ от оператора или бота. Можно настроить автоматические сценарии под поведение пользователя. Например, предложить консультацию, если посетитель долго изучает страницу.

В Smartbot Pro есть готовое решение, чтобы быстро подключить виджет на сайт: копируете скрипт из личного кабинета и вставляете в код страницы. Можно настроить дизайн, добавить форму сбора контактов и иконки мессенджеров. Так клиент выберет, где удобнее продолжить диалог.

Чтобы отвечать клиентам 24/7, подключите к чату на сайте бота или ИИ-ассистента. Все диалоги собираются в интерфейсе Smartbot Pro, оператор может остановить сценарий и ответить вручную. 

Пользователи не вовлекаются в контент: усиливаем мессенджер-маркетинг

Подписчики не читают рассылки и посты в соцсетях, CTR далёк от целевых показателей, и количество отписок растёт. Так бывает, когда не хватает данных клиентов, чтобы сегментировать базу и персонализировать коммуникации. 

Повысить вовлечённость клиентов помогают инструменты Smartbot Pro для маркетинга в соцсетях и мессенджерах:

База пользователей. После запуска бота контакты сохраняются автоматически. Вы можете собирать данные в переменные и сегментировать аудиторию по полу, возрасту, истории покупок, уровню лояльности и другим параметрам.

Безлимитные рассылки. Отправляйте сообщения точечно по сегментам или на всех подписчиков сразу. Количество рассылок и каналов не ограничено. Можно добавить условие на переменную, чтобы усилить персонализацию, и оценить охват в статистике.

Автоматизация ВКонтакте. Используйте готовые блоки в сценарии чат-бота, чтобы настроить реакцию на действия подписчиков: лайки, комментарии, новые подписки, репосты и другие. Это поможет круглосуточно поддерживать контакт с аудиторией и не пропускать ни одного события в сообществе.

Игровые механики. Геймификация повышает вовлечённость подписчиков, дарит положительные эмоции и запоминающийся опыт. В боте пользователи могут пройти квиз, участвовать в челлендже, получить предсказания, выиграть промокод.

Для быстрой настройки игровых сценариев есть готовые шаблоны, которые можно адаптировать под разные механики.

Автоматизировать продажи и поддержку сложно: используем готовые решения

Запустить магазин в мессенджере, подключить CRM и платежи, настроить обмен данными — кажется, что без кода не обойтись. Нужно разбираться самостоятельно или привлекать разработчиков. Но не всегда на это хватает времени и ресурсов, поэтому компания продолжает вести процессы вручную.

Готовые решения Smartbot Pro автоматизируют продажи и поддержку без кода и сложных настроек. Например, модуль «Магазины» позволяет за 1 час создать каталог товаров и встроить его в сценарий чат-бота для продаж.

Встроенные интеграции с CRM, платёжными сервисами и Google-таблицами подключаются за 10 минут без навыков программирования. Бот внесёт данные в систему, пришлёт ссылку на оплату и продвинет заказ по воронке. Так вы полностью автоматизируете продажи, и клиенты смогут оформлять заказы 24/7 без участия менеджера.

Управляйте коммуникациями с клиентами в одном окне и экономьте на сервисах

Чтобы не терять заказы в переписках, отправлять рассылки и автоматизировать продажи, не нужно собирать зоопарк из сервисов и оплачивать каждый отдельно. Все необходимые инструменты для коммуникаций с клиентами есть на платформе Smartbot Pro:

• конструктор чат-ботов и ИИ-ассистентов; 
• готовые шаблоны и интеграции с CRM и платёжными сервисами;
• онлайн-чат для сайта;
• безлимитные рассылки в мессенджерах и соцсетях;
• чаты с клиентами в одном окне.  

Модули входят в единую подписку, стоимость которой начинается от 990 рублей в месяц. Попробуйте возможности Smartbot Pro для коммуникаций с клиентами бесплатно — новым пользователям доступен тестовый период 7 дней.