Как напрочь убить конверсию рассылок и растерять всех подписчиков в чат-боте

Конверсия рассылок +100500%? Отдел продаж в панике от наплыва заказов? Мы знаем, как это исправить. Собрали весёлый гайд, который поможет распугать всех подписчиков в боте и получить рекордное количество банов. Погнали!

Не сдерживайте себя, пусть слова льются рекой 

Запихните в рассылку всё: новости, погоду, скидки, как дела у вашего кота. Забудьте о форматировании текста и цепляющих заголовках: подписчик и так разберётся. Ну, что он читать не умеет?

Лучше добавьте побольше метафор и слоганов, надо же выделиться среди конкурентов и показать креатив. Эмодзи под строгим запретом — вы же серьёзная компания! И клиенты ваши — взрослые люди.

Как правильно: пользователи привыкли к коротким сообщениям в мессенджерах, у них нет времени читать длинные тексты и искать смысл среди метафор и сложных фраз. Пишите лаконично, просто и понятно, оптимальный объём текста — 300-500 символов. 

Придерживайтесь правила: в одной рассылке — одна мысль. Например, новость об акции.

Базовая структура рассылки в мессенджере:

• Обложка: яркая картинка привлекает внимание — это первое, что мы видим, когда открываем сообщение. 
• Заголовок: короткий и понятный, в него включают ключевую информацию. Можно выделить текст жирным и добавить эмодзи.
• Основной текст: 2-3 коротких абзаца, где нужно раскрыть ключевую информацию: например, в какой период проходит акция, и как сделать заказ.

Используйте эмодзи умеренно: добавьте к заголовку и выделите ими пункты списка. Не стоит перегружать сообщение множеством разных картинок — они будут отвлекать внимание от смысла. А совсем без эмодзи рассылка будет напоминать деловое письмо или документ.

Клиент молчит пару часов? Пишите ещё, и ещё 

А вдруг он не увидел сообщение? Акцию же пропустит. Или не понял, какое выгодное предложение его ждёт. Ничего страшного, если пришлём такую же рассылку ещё разок. Или даже два, так надёжнее. Чем больше мы напоминаем о себе — тем лучше.

‍Как правильно: в отличие от email, где рассылки от брендов ожидаемы, мессенджеры воспринимают, как личное пространство. Здесь пользователи общаются с коллегами и близкими. Частые и назойливые сообщения с рекламой, будут раздражать и отвлекать.

«Оптимальная частота рассылок в чат-ботах: 1-2 раза в неделю. Если пользователь не реагирует на сообщение: напишите новый текст, добавьте персональное предложение или напомните о бонусах по программе лояльности»

Валерия Круглякова, ведущий маркетолог Smartbot

Уходите по-английски

Всё рассказали в рассылке — и ладненько. Дальше клиент сам напишет, разберётся куда жмать, где товары искать. Найдёт и изучит вашу базу знаний, сам себе ответит на вопросы. Заодно внимательность и целеустремлённость прокачает. Вам останется только денежки получить.

‍Как правильно: чем проще и короче путь клиента, тем выше конверсия в покупку. Добавляйте в рассылки кнопки и CTA, чтобы мотивировать оформить заказ в моменте.

«Продумайте сценарий, по которому бот пойдёт после рассылки. Например, в конце сообщения задайте вопрос: помочь вам оформить заказ? Если клиент ответит «Да», бот может прислать инструкцию, собрать контактные данные, завести сделку в CRM и отправить уведомление менеджеру»

Валерия Круглякова, ведущий маркетолог Smartbot

Самый короткий путь — продавать в мессенджере. Например, в Telegram-бот можно встроить каталог товаров. Так вы реализуете всю воронку продаж в одном канале и не потеряете трафик при переходе на сайт или в мобильное приложение. Подробнее о том, как продавать в Telegram, рассказали в этой статье.

Пишите всем одно и то же, вдруг прокатит

Клиенты же плюс-минус одинаковые. Ну придёт мужчинам подборка скидок на купальники, а клиентам из Владивостока — сообщение о распродаже в Москве. Вдруг пригодится? Не зря же говорят: массовая рассылка — массовый успех!

Как правильно: соберите базовую информацию о клиентах: имя, пол, город, дату рождения. Сегментируйте аудиторию по этим параметрам, чтобы клиенты получали релевантные предложения.  

Чтобы узнать больше информации о покупателях, предложите им пройти опрос за бонус или подарок. Спросите о том, что важно для вашего типа бизнеса.

«Люди любят внимание и заботу. Анализируйте историю и частоту покупок, средний чек, интересы и формируйте индивидуальные предложения. Так вы покажете клиентам, что понимаете их предпочтения, повысите качество рассылок и конверсию в продажи»

Валерия Круглякова, ведущий маркетолог Smartbot

Шлите рекламу и только рекламу

Ну а что ещё? Главное, чтобы клиент покупал чаще и больше. Никакого общения и пользы, только продажи, только хардкор. Поэтому закидайте подписчика уведомлениями об акциях, напомните раз пять. Не бойтесь — не переборщите. Клиенты же просто обожают получать сотни рекламных рассылок и ждут их, как отпуска.

‍Как правильно: общайтесь со своей аудиторией, а не только продавайте. Например, делитесь полезными инструкциями, проводите розыгрыши и добавьте игровые механики. Такая контент-стратегия поможет создать эмоциональную связь с брендом и повысить лояльность покупателей.

Ни в коем случае не давайте отписаться от рассылки

Зря, что ли, базу собирали? Нет и ещё раз нет — клиенты с вами навеки. Никаких кнопок и предложений об отписках в рассылках. 

А если особенно настойчивый клиент всё-таки напишет в поддержку, сделайте его путь максимально запутанным и сложным. Перекидывайте обращение разным специалистам, скажите «да-да» и уйдите в закат. Кормите «завтраками», в конце концов — обещанного три года ждут.

‍Как правильно: дайте пользователю простой способ отписаться от рассылки. Например, добавьте кнопку в меню или в сообщения бота. Так вы сократите жалобы на спам и блокировки.

«Отток подписчиков неизбежен. У кого-то поменялись интересы, кто-то переехал или просто сейчас не до покупок. Лучше отписать клиента от рассылки, чем он заблокирует бота, и вы потеряете возможность связаться с ним»

Валерия Круглякова, ведущий маркетолог Smartbot

7. Забейте на аналитику

Настоящий профи не смотрит на метрики — он чувствует сердцем. Открываемость, конверсия, отписки — это всё для зануд. Главное — отправить побольше рассылок, что-нибудь, да выстрелит. И можно с чувством выполненного долга ждать взрыва продаж.

Как правильно: собирайте статистику и регулярно анализируйте ключевые метрики рассылок:

• открываемость;
• переходы по ссылкам;
• конверсию в целевое действие;
• процент отписок.

Так вы сможете оценить, как работают рассылки и повысить их качество. Например, если сообщение открывают, но по ссылкам не переходят — возможно предложение не релевантно для клиентов или нужно усилить CTA.

Чек-лист, как повысить конверсию рассылок

Надеемся, вы от души повеселились, пока читали нашу статью. Для тех, кто всё-таки хочет повысить качество рассылок, собрали краткий чек-лист:

1. Пишите лаконично и понятно. Главное выносите в заголовок, затем раскройте тему в 2-3 абзацах и закончите сообщение CTA. Старайтесь уложиться в 300-500 символов — такая рассылка уместится на один экран и читается быстро.

2. Не спамьте. Частые и назойливые сообщения с рекламой, будут раздражать и отвлекать. Оптимальная частота рассылок в мессенджерах — 1-2 раза в неделю.

3. Продумайте путь клиента после рассылки. Чем он короче — тем выше конверсия в покупку. Не забывайте про CTA и добавляйте в сообщения кнопки, чтобы пользователи не набирали текст.

4. Собирайте данные клиентов и сегментируйте базу. Это поможет формировать релевантные предложения и повысить конверсию в покупку.

5. Добавьте пользы. Не закидывайте клиентов одной рекламой, делайте контент разнообразным. Делитесь полезными инструкциями, проводите игры, поздравляйте с праздниками.

6. Сделайте отписку от рассылки простой и удобной. Добавьте кнопку в сообщения или меню бота, чтобы сократить жалобы на спам и блокировки.

7. Следите за метриками. Анализируйте ключевые показатели и своевременно вносите изменения, чтобы повысить качество коммуникаций и конверсию рассылок.

В Smartbot Pro можно отправлять рассылки на всех подписчиков одновременно или точечно по сегментам. Количество сообщений не ограничено. Попробовать бесплатно